1- Qué es el email marketing en eCommerce
El email marketing, también llamado como e-mailing, es una herramienta de comunicación digital que consiste en el envío masivo de correos electrónicos a una base de datos o contactos, con el fin de atraer a posibles clientes potenciales o leads. Entra dentro de las estrategias del marketing directo
El email marketing, en términos de captación o fidelización, continúa siendo una de las acciones más rentables y efectivas para las marcas.
2- Beneficios de usar email marketing en eCommerce
Uno de los principales beneficios del email marketing es que te permite llegar a un gran número de destinatarios con facilidad, aportando los siguientes beneficios:
Canal de fidelización
El mailing es un canal que ayuda a conseguir un life time value más largo con el cliente gracias a su constante contacto con él mediante correos masivos en los que se fidelizará con promociones especiales, contenido personalizado de productos…
Canal de ventas más efectivo que las redes sociales
El email marketing convierte más que las redes sociales a la hora de cerrar ventas, siempre y cuando se haga una buena segmentación en la base de datos o contactos y se sigan unas buenas técnicas de marketing.
Incrementar ventas cruzadas o promover el upselling
Permite aumentar las ventas de nuestro eCommerce, ofreciéndole al cliente productos complementarios o similares al que ha comprado anteriormente o productos vistos anteriormente por clientes que compraron lo mismo que tú, llevando a cabo un estudio de las necesidades del usuario y ofreciéndole una oferta personalizada.
Económico
Es un canal muy económico, ya que mantiene el mismo precio estable sin importar el volumen de uso / época del año… frente a otras opciones como Google Ads, que incrementan el precio de click en campañas como Black Friday o Navidad.
Medible
Da a conocer en todo momento y de manera instantánea los clics que se hayan hecho en enlaces de tu campaña, los emails abiertos, entregados o rebotados. Gracias a este recurso podrás ver si está teniendo éxito tu campaña y ver dónde puedes mejorar para conseguir mejores resultados.
Permite convertir a los compradores no habituales en clientes
La clave está en contactar con el usuario que ha realizado una primera compra en tu eCommerce, ofreciéndole buenas ofertas y promociones para que vuelva a comprar. Así podrás alargar el life time value con tus clientes.
3-Estrategia de email marketing para aumentar ventas en eCommerce
Para hacer una buena estrategia de email marketing, debes tener en cuenta la fase del funnel de ventas en la que se encuentra el usuario para adaptar el email a su etapa. ¿No sabes lo que es un funnel de ventas? Echa un vistazo a nuestro post Qué es un funnel de ventas y cómo puede mejorar mi eCommerce
Encontramos los siguientes tipos de correos:
1- Descubrimiento
Es la primera fase del customer journey en la cual descubre tu marca y se suscribe, por lo tanto debes darle a conocer tu marca y todos los productos. Deberás llevar a cabo las siguientes campañas en la primera fase:
Email de bienvenida
Es el primer correo que debes enviar al usuario cuando se dé de alta. Intenta ser lo más rápido posible, agradecerle que se haya suscrito y hacerle una breve presentación sobre la marca y a qué te dedicas, explicarle brevemente los correos que recibirá en adelante, cómo se puede dar de baja y cómo puede actualizar sus preferencias.
Email de productos
Consiste únicamente en dar a conocer al usuario todo el catálogo de productos o servicios de los que dispones.
Email del blog de tu eCommerce
Enviar por correo alguno de los artículos del blog de tu eCommerce puede hacer que al usuario le atraiga el contenido de tu blog, atrayéndolo hacia tu web y convirtiéndolo en cliente.
2- Consideración
En la segunda fase el usuario está valorando si realizar una compra, por lo que debes tratar de convencerlo con todos los recursos que dispongas.
Email de características del producto
En primer lugar, debes hacer una buena segmentación para adecuar el contenido a cada suscriptor y después enviar un email del producto explicando detalladamente sus características para tratar de convencer al cliente.
Carrito abandonado
Es muy frecuente que los usuarios añadan un producto a la cesta y finalmente no realicen la compra, lo que significa que hay un interés por el producto. En ese caso debes enviar un email de carrito abandonado para intentar llevar a cabo la conversión.
Promociones
Ofrecer ofertas o descuentos especiales es una de las estrategias más efectivas a la hora de conseguir convencer al usuario hacia el proceso de compra, previamente habiendo hecho una segmentación para los envíos.
3- Compra
Finamente, tras el proceso de conversión se ha efectuado la compra en tu eCommerce ¡Buen trabajo! pero no todo acaba aquí. Seguidamente deberás enviar emails para informar del pedido, transmitir seguridad y fiabilidad y por último ganarte su confianza.
Confirmación del pedido
Este email es emitido inmediatamente después de la compra, para informar al comprador que su pedido ha sido recibido, informar de los datos del pedido y el tiempo estimado de entrega.
Estado del pedido
Es imprescindible este email para transmitir seguridad al comprador, informándole del envío del producto y de la fecha estimada de entrega.
4- Recurrencia
Es de las fases en las que el email cobra más importancia. Una vez el usuario ha realizado su compra, empieza un proceso para intentar fidelizarlo y que se convierta en cliente recurrente. Para ello, enviaremos emails como los siguientes:
Agradecimiento
En primer lugar, este email debe estar encabezado por el nombre del cliente, agradecerle por la confianza en tu eCommerce, un breve mensaje quedando a su disposición y la despedida.
Feedback
Es muy importante que el cliente te cuente su experiencia durante todo el proceso de compra y ver en qué puedes mejorar y lo que has hecho bien para mejorar en futuras compras.
Cross selling y up-selling
Una vez el usuario ha realizado la compra, tienes información de valor que debes aprovechar para ofrecerle productos similares al que ha comprado para que el cliente vuelva a comprarte.
-Emails personalizados
El hecho de que tu cliente haya realizado una compra en tu eCommerce y por lo tanto tengas sus datos, te permite hacer emails personalizados para crear una relación más cercana con él y fidelizarlo. Por ejemplo, enviarle un email para decirle que hace 1 año que realizó su primera compra contigo, cumpleaños…
-Promociones especiales para clientes
Más allá de ofertas o descuentos para intentar conseguir la primera compra de un usuario, debes hacer ofertas especiales para aquellos que hayan comprado alguna vez en tu comercio electrónico y así conseguir compras recurrentes en tus clientes.
-Nuevos productos
Es muy interesante informar al cliente de nuevos productos relacionados con alguno que previamente haya comprado, ya que puede llegar a interesarle y finalmente adquirirlo.
5- Recomendación
Es la última fase del embudo, en la que intentaremos que los clientes que han quedado satisfechos con la experiencia del proceso de compra recomienden comprar en tu eCommerce, dando una buena opinión sobre la experiencia y el trato para conseguir atraer a más clientes.
Testimonios de clientes
Hacerle llegar a suscriptores las experiencias de compras contadas en primera persona suponen una herramienta muy potente para darle a tu marca credibilidad, reputación y atracción.
Email con ofertas de referidos
Consiste en coger a clientes recurrentes de la marca e incentivarlos a que traigan clientes nuevos a cambio de una recompensa. Es una técnica muy buena y que cada vez se aplica más ya que sale ganando tanto la marca como el cliente.
4. Cómo medir el éxito de tus campañas de email marketing
Tasa de apertura
Es la cantidad de correos electrónicos abiertos por tus contactos en comparación con los correos enviados.Sirve para medir el éxito o fracaso de tus campañas de mailing y ver dónde está el problema y tratar de corregirlo. Se calcula dividiendo el total de correos abiertos entre el total de enviados x100.
CTR
Mide el porcentaje de destinatarios que una vez abierto el email, hacen clic en alguno de los enlaces internos que contiene. Una buena tasa del CTR contribuye a obtener más conversiones. Se calcula dividiendo el total de clics entre el total de correos enviados x100.
Tasa de abandono
Es la cantidad de usuarios que dejan de estar suscritos y son baja de la base de datos. Es una tasa que hay que prestar mucha atención y hacer un buen análisis de cuál ha sido el motivo de las bajas. Se calcula dividiendo el total de clientes perdidos en un periodo de tiempo entre el total de clientes que tenías al principio x100.
Tasa de conversión
Es el total de usuarios que han realizado una acción deseada. Es un buen indicador para medir si tus campañas funcionan de manera correcta: el email, CTA y landing page. Se calcula dividiendo el número de usuarios que realizó una acción deseada entre el número de correos electrónicos que se abrieron x100.
ROI (Retorno de la inversión)
Es una métrica que compara los ingresos obtenidos en comparación con la inversión realizada. Es útil para analizar si tu eCommerce está teniendo un buen rendimiento o si estás teniendo pérdidas. La fórmula para calcularlo es = (Ingreso – Inversión) / Inversión
5. Ejemplos campañas de email marketing para eCommerce
En este email, la agencia de viajes Booking hizo una campaña para que sus suscriptores pudieran viajar y disfrutar de unos días en invierno, recalcando con la frase de: «no hay nada como el sol en invierno» indicando que en invierno también se puede disfrutar de una escapada, ya sea si prefieres ir a la playa o a la nieve, utilizando una landing page para cada una de ellas.
Con este email la empresa de ventas privadas Zalando Privé informó a todos sus suscriptores que con el código GOLDEN21 tendrían un envío gratis en sus pedidos. Utilizó una landing page indicando «utilízalo ahora» que haciendo clic llevaría a su página web.
Es un email enviado por Bershka muy frecuente por las tiendas de ropa, en el que al principio del mail promocionan una prenda que acaba de salir. En éste encontramos una recomendación para combinarlo con alguna prenda que es bestseller; siendo cada una una landing page ya que te lleva concretamente a la prenda seleccionada en su web.
Aquí el minorista chino Shein informa a sus contactos de las ofertas que tienen actualmente: descuento en el primer pedido, devolución gratuita en 45 días y que si comparten con un amigo gozaran ambos de un descuento. Arriba del email hay 4 landing pages clasificados por sexo y una de talla grande que te llevarán a su web.
Con esta campaña de email marketing hecha por Verse, quiere informar a sus suscriptores de que su dinero ahora viajará a la velocidad de la luz por toda Europa dirigido principalmente a aquellos que les gusta viajar ara que no estén preocupados por enviar dinero cuando viajen.
